Termos e Condições Gerais

§ 1 Âmbito de aplicação e prestador

(1) Estes Termos e Condições Gerais (adiante «TCG») aplicam-se à utilização da aplicação de software como serviço (Software-as-a-Service) «BeeFlow» (adiante «Serviço»), bem como a todas as prestações com este relacionadas, fornecidas por

(adiante «Prestador») aos seus clientes (adiante «Cliente»).

(2) O Serviço destina-se exclusivamente a empresários que celebram o contrato no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente, bem como a pessoas coletivas de direito público. Não está prevista a celebração de contratos com consumidores.

(3) Aplicam-se exclusivamente estes TCG. Termos e condições gerais do Cliente que sejam divergentes, contraditórios ou complementares só passam a integrar o contrato na medida em que o Prestador tenha expressamente consentido, por escrito, na sua aplicação.

(4) É determinante a versão dos TCG em vigor no momento da celebração do contrato.

§ 2 Objeto do contrato e descrição das prestações

(1) O Prestador disponibiliza ao Cliente o Serviço como software baseado na web (SaaS) para utilização através da Internet. O âmbito funcional concreto rege-se pelo pacote de prestações escolhido pelo Cliente (por ex. «Solo», «Team», «Custom») na respetiva descrição de prestações em vigor.

(2) O Serviço é operado em servidores de um prestador de infraestrutura contratado pelo Prestador (ver § 11). Não ocorre a cedência do software para instalação local (On-Premise).

(3) O Prestador tem o direito de continuar a desenvolver, adaptar e melhorar o Serviço, em especial em virtude de progresso técnico, alteração do quadro legal ou para melhorar a segurança informática, desde que o âmbito de prestações contratualmente devido não seja com isso significativamente restringido em prejuízo do Cliente.

(4) Uma qualidade do Serviço que ultrapasse a respetiva descrição de prestações só é devida na medida em que tenha sido expressamente acordada. Declarações públicas, elogios ou publicidade não constituem qualquer indicação contratual de qualidade.

(5) Funcionalidades preliminares e de teste. As funcionalidades assinaladas como «Beta», «Pré-visualização», «experimental» ou de forma semelhante são disponibilizadas sem qualquer garantia e sem direito a disponibilidade, ausência de erros ou continuidade. O Prestador pode alterar ou descontinuar tais funcionalidades a qualquer momento. A sua utilização ocorre por conta e risco do Cliente.

§ 3 Celebração do contrato, registo, período de teste

(1) A apresentação do Serviço não constitui uma proposta vinculativa. O contrato constitui-se mediante o registo do Cliente e a respetiva confirmação ou ativação por parte do Prestador.

(2) O Cliente garante que os dados indicados no registo são verdadeiros, completos e atuais. As alterações devem ser atualizadas de imediato.

(3) Caso o Prestador ofereça um período de teste gratuito, este termina automaticamente após o decurso do prazo indicado, sem necessidade de denúncia, salvo se tiver sido expressamente contratado um pacote pago. Durante o período de teste não existe qualquer direito a disponibilidade, apoio ou conservação de dados.

§ 4 Disponibilidade, manutenção, alterações

(1) O Prestador esforça-se por manter o Serviço disponível de forma tão ininterrupta quanto possível, com meios economicamente adequados. Uma disponibilidade determinada só é devida na medida em que seja expressamente garantida num acordo separado (SLA).

(2) Estão excluídos da disponibilidade os períodos em que o Serviço, por circunstâncias não imputáveis ao Prestador, não esteja acessível — em especial força maior (§ 15), perturbações das redes públicas de comunicação, falhas ou incidentes de segurança em prestadores de infraestrutura ou terceiros contratados (§ 11), bem como trabalhos de manutenção necessários.

(3) O Prestador procurará, na medida do possível, realizar os trabalhos de manutenção em períodos de baixa utilização e, na medida do razoável, anunciá-los previamente.

§ 5 Preços e condições de pagamento

(1) Aplicam-se os preços do pacote escolhido indicados no momento da contratação. Todos os preços acrescem do imposto sobre o valor acrescentado legalmente aplicável.

(2) A remuneração é devida antecipadamente para o respetivo período de faturação (por ex. mensal ou anual). O processamento do pagamento é efetuado através do prestador de serviços de pagamento utilizado pelo Prestador, Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.); nessa medida aplicam-se complementarmente as respetivas condições.

(3) Caso o Cliente entre em mora no pagamento, o Prestador tem o direito de, após aviso prévio, bloquear o acesso ao Serviço. Direitos legais mais amplos (juros de mora, indemnização) permanecem inalterados.

(4) O Prestador tem o direito de ajustar os preços para futuros períodos de faturação com um prazo de aviso de seis semanas, com efeitos a partir do início do próximo período de faturação. Se o Cliente não se opuser e não denunciar o contrato até à produção de efeitos, a alteração considera-se aceite; o Prestador chamará expressamente a atenção para tal no aviso.

§ 6 Duração do contrato e denúncia

(1) O contrato vigora pelo período escolhido no momento da contratação e prorroga-se por períodos iguais, salvo se for denunciado com uma antecedência de 30 dias em relação ao termo da vigência.

(2) O direito à denúncia extraordinária por justa causa permanece inalterado para ambas as partes. Existe justa causa para o Prestador, em especial, em caso de violação grave, pelo Cliente, do § 7 ou do § 8.

(3) As denúncias requerem forma textual (por ex. e-mail).

(4) Após o termo do contrato, o Prestador disponibiliza ao Cliente, por um período de 30 dias, a possibilidade de exportar os seus dados. Decorrido esse prazo, o Prestador tem o direito e, no âmbito das exigências em matéria de proteção de dados, o dever de eliminar os dados do Cliente.

§ 7 Deveres e ónus do Cliente

(1) O Cliente é responsável pela confidencialidade dos seus dados de acesso e não os divulga a terceiros não autorizados. Os acessos são pessoais; não é admissível a transmissão ou a utilização conjunta de uma conta de utilizador por várias pessoas. A suspeita de utilização abusiva deve ser comunicada de imediato ao Prestador.

(2) O Cliente é o único responsável pelos conteúdos e dados por si e pelos seus utilizadores introduzidos, bem como pela respetiva licitude. Assegura que dispõe de todos os direitos e consentimentos necessários e que não são violados direitos de terceiros (em especial direitos de autor, de marca, de personalidade ou de proteção de dados).

(3) O Cliente abstém-se de qualquer utilização ilícita ou abusiva do Serviço, em especial da introdução de conteúdos puníveis, lesivos de direitos ou nocivos, bem como de atos que prejudiquem a segurança, integridade ou disponibilidade do Serviço.

(4) O Cliente está obrigado a utilizar de forma diligente e correta as possibilidades de configuração e de controlo de acesso que lhe são disponibilizadas (por ex. papéis, partilhas, permissões). O Cliente é responsável pelas divulgações de dados que assentem numa configuração incorreta por si efetuada.

(5) O Cliente permanece responsável pelo cumprimento dos deveres legais de conservação e documentação que sobre si recaiam e deve, no âmbito das funcionalidades disponibilizadas, criar as suas próprias cópias de segurança dos seus dados.

§ 8 Restrições de utilização e bloqueio

(1) O Cliente só pode utilizar o Serviço no âmbito contratualmente acordado e no quadro do pacote contratado (em especial quanto ao número de utilizadores e espaços de trabalho).

(2) Sem o consentimento prévio, por escrito, do Prestador, é vedado ao Cliente (a) ceder o Serviço a terceiros para utilização, a título oneroso ou gratuito, sublocá-lo ou oferecê-lo como prestação de centro de dados/Application Service Provider, (b) descompilar o software, submetê-lo a engenharia inversa ou determinar o código-fonte subjacente, na medida em que tal não seja legalmente permitido de forma imperativa, bem como (c) ler ou sobrecarregar o Serviço por meio de processos automatizados (por ex. scraping, bots) para além da medida prevista pelas interfaces disponibilizadas.

(3) Havendo suspeita concreta de utilização ilícita ou gravemente contrária ao contrato, de perigo para a segurança ou integridade do Serviço ou de mora no pagamento, o Prestador tem o direito de bloquear temporariamente, total ou parcialmente, o acesso do Cliente. O Prestador informará o Cliente a este respeito, na medida do possível e legalmente admissível, previamente, caso contrário sem demora, e levantará o bloqueio logo que o motivo tenha cessado. Direitos mais amplos do Prestador (em especial de denúncia nos termos do § 6 n.º 2) permanecem inalterados.

§ 9 Direitos de utilização

(1) O Prestador concede ao Cliente, pela duração do contrato, um direito simples, não transmissível e não sublicenciável de utilizar o Serviço, no âmbito contratualmente acordado, para os seus próprios fins comerciais.

(2) Todos os direitos sobre o Serviço, sobre o software subjacente, marcas e conteúdos (com exceção dos dados do Cliente) permanecem na titularidade do Prestador ou dos seus licenciantes.

§ 10 Direitos sobre os dados do Cliente

(1) Os dados e conteúdos introduzidos pelo Cliente («dados do Cliente») permanecem na titularidade de direitos do Cliente. O Prestador não adquire qualquer propriedade sobre os mesmos.

(2) O Cliente concede ao Prestador os direitos de utilização simples necessários ao cumprimento do contrato sobre os dados do Cliente (em especial armazenar, tratar, reproduzir para efeitos de disponibilização do Serviço).

§ 11 Proteção de dados, subcontratação do tratamento e prestadores de infraestrutura/terceiros

(1) Se o Prestador tratar dados pessoais por conta do Cliente, as partes celebram um contrato de subcontratação de tratamento de dados (AVV) nos termos do Art. 28 DSGVO (RGPD), o qual prevalece sobre estes TCG no que respeita à subcontratação do tratamento.

(2) O Prestador opera o Serviço recorrendo a serviços de infraestrutura e de nuvem de terceiros (em especial Google Cloud Platform / Firebase), que são utilizados como subcontratantes ulteriores. O local do servidor situa-se, na medida em que tal seja influenciável pelo Prestador, dentro da União Europeia. A lista atual dos subcontratantes ulteriores é parte integrante do AVV.

(3) O Prestador seleciona os seus subcontratantes ulteriores com a diligência devida e obriga-os a um nível de proteção de dados e de segurança correspondente ao estado da técnica. Por perturbações, falhas, perdas de dados ou incidentes de segurança que assentem em circunstâncias no âmbito de responsabilidade de um tal terceiro e que não sejam imputáveis ao Prestador, este responde apenas no âmbito do § 13. Fica excluída, na medida legalmente admissível, uma obrigação de garantia que ultrapasse os limites aí previstos por conduta alheia de terceiros não imputável ao Prestador.

(4) O Cliente permanece, em matéria de proteção de dados, responsável pelo tratamento na aceção do Art. 4.º n.º 7 DSGVO (RGPD) quanto aos dados pessoais por si tratados.

(5) Funcionalidades assistidas por IA. O Serviço oferece funcionalidades opcionais de IA (por ex. transcrição de voz para texto, resumos, rascunhos, consultas de conhecimento, extração a partir de capturas de ecrã/e-mails). Para a respetiva prestação, os conteúdos em causa são transmitidos a subcontratantes ulteriores especializados de IA (por ex. OpenAI, Deepgram) e aí tratados. Se o tratamento ocorrer fora da UE/do EEE, o Prestador fundamenta a transmissão em garantias adequadas na aceção dos Art. 44.º e seguintes DSGVO (RGPD) (em especial cláusulas contratuais-tipo da UE). O prestador, o local de tratamento e o prazo de conservação resultam da declaração de proteção de dados e da lista de subcontratantes ulteriores constante do AVV.

(6) Ausência de tratamento automático; renunciabilidade. As funcionalidades de IA não ocorrem automaticamente. Em especial, a transcrição é desencadeada exclusivamente por uma ação consciente do utilizador (início da gravação ou do ditado); sem essa ação, nenhum conteúdo áudio é transmitido ao serviço de IA. O Cliente e os seus utilizadores podem, a qualquer momento, renunciar à utilização das funcionalidades de IA, não as desencadeando. O Cliente é responsável por informar as pessoas em causa (por ex. participantes de reuniões) sobre a utilização das funcionalidades de IA e — na medida do necessário — por obter a base jurídica exigida (por ex. consentimento).

§ 12 Garantia

(1) O Prestador garante que o Serviço, durante a duração do contrato, corresponde no essencial à respetiva descrição de prestações. Havendo um desvio não meramente insignificante, o Prestador procederá à eliminação do defeito dentro de um prazo razoável.

(2) Fica excluída, na medida legalmente admissível, uma responsabilidade independente de culpa por defeitos já existentes no momento da celebração do contrato.

(3) O Cliente comunica os defeitos de imediato, de forma compreensível, e apoia o Prestador, no âmbito do razoável, na análise dos erros.

§ 13 Responsabilidade

(1) O Prestador responde de forma ilimitada

• em caso de dolo e negligência grave,
• por danos decorrentes da lesão da vida, do corpo ou da saúde,
• no âmbito de uma garantia assumida pelo Prestador, bem como
• no âmbito de qualquer outra responsabilidade legal imperativa.

(2) Em caso de violação, por negligência leve, de um dever contratual essencial (dever cardinal, isto é, um dever cujo cumprimento é o que, antes de mais, torna possível a correta execução do contrato e no cumprimento do qual o Cliente pode regularmente confiar), a responsabilidade do Prestador limita-se ao dano típico do contrato e previsível no momento da celebração do contrato.

(3) Fica excluída uma responsabilidade mais ampla do Prestador por negligência leve — em especial em caso de violação de deveres contratuais não essenciais.

(4) Na medida em que a responsabilidade seja limitada ou excluída nos termos dos números anteriores, tal aplica-se igualmente à responsabilidade pessoal dos representantes legais, colaboradores e auxiliares no cumprimento do Prestador.

(5) Pela perda de dados, o Prestador responde apenas na medida em que a perda também tivesse ocorrido caso o Cliente tivesse efetuado uma cópia de segurança dos dados adequada e regular. O Cliente permanece responsável pelas suas próprias cópias de segurança no âmbito das funcionalidades de exportação disponibilizadas.

(6) As regras de responsabilidade anteriores aplicam-se também a pretensões extracontratuais, bem como em conexão com falhas ou incidentes dos terceiros referidos no § 11.

(7) Esclarecimento: esta regra de responsabilidade respeita exclusivamente à responsabilidade civil na relação entre as partes. Os deveres legais do Prestador perante as autoridades (em especial nos termos do RGPD), bem como uma eventual responsabilidade penal ou contraordenacional, permanecem inalterados e não são por esta via excluídos.

(8) Resultados de IA. Os resultados de funcionalidades assistidas por IA (por ex. transcrições, resumos, rascunhos, extrações) são gerados de forma automatizada e podem ser incompletos, imprecisos ou incorretos. O Prestador não assume qualquer garantia quanto à exatidão, integridade ou adequação destes resultados a um fim determinado. O Cliente deve verificar os resultados de IA, sob a sua própria responsabilidade, antes de os utilizar. Por decisões ou atos que assentem em resultados de IA não verificados, o Prestador não responde, na medida em que tal seja admissível nos termos do número 1.

§ 14 Isenção de responsabilidade (indemnização)

O Cliente isenta o Prestador, ao primeiro pedido, de todas as pretensões de terceiros que estes façam valer contra o Prestador em virtude de uma utilização ilícita do Serviço pelo Cliente ou pelos seus utilizadores, em virtude dos conteúdos introduzidos pelo Cliente ou em virtude de uma configuração incorreta imputável ao Cliente, incluindo custos razoáveis de defesa jurídica. Tal não se aplica na medida em que a violação de direitos não seja imputável ao Cliente.

§ 15 Força maior

Se uma das partes for impedida de cumprir os seus deveres por força maior (por ex. fenómenos naturais, guerra, pandemias, greve, ordens das autoridades, falhas de grande escala de redes elétricas ou de telecomunicações ou de infraestrutura de nuvem de terceiros), os deveres afetados ficam suspensos pela duração e na medida do impedimento. Nessa medida, não há culpa da parte afetada.

§ 16 Confidencialidade

As partes tratam de forma confidencial as informações confidenciais da outra parte que lhes cheguem ao conhecimento no âmbito da execução do contrato e utilizam-nas apenas para os fins do contrato. Este dever subsiste para além do termo do contrato.

§ 17 Transmissão do contrato

(1) O Prestador tem o direito de transmitir, total ou parcialmente, os direitos e deveres decorrentes deste contrato a uma empresa a si associada ou a um sucessor legal que assuma o contrato. O Prestador informará atempadamente o Cliente a este respeito; neste caso, assiste ao Cliente um direito de denúncia com efeitos no momento da transmissão.

(2) O Cliente só pode transmitir a terceiros os direitos e deveres decorrentes deste contrato com o consentimento prévio, por escrito, do Prestador.

§ 18 Alterações destes TCG

(1) O Prestador tem o direito de alterar estes TCG com efeitos para o futuro, na medida em que tal seja necessário para adaptação a um quadro legal alterado, à jurisprudência dos tribunais superiores, a desenvolvimentos técnicos ou a um alargamento da oferta de prestações, e não prejudique o Cliente de forma desproporcionada.

(2) As alterações são comunicadas ao Cliente, em forma textual, com pelo menos seis semanas de antecedência em relação à sua entrada em vigor. Se o Cliente não se opuser no prazo de quatro semanas após a receção da comunicação, as alterações consideram-se aceites. O Prestador chamará expressamente a atenção, na comunicação, para o significado do silêncio. Se o Cliente se opuser, qualquer das partes pode denunciar o contrato com efeitos no momento da entrada em vigor da alteração.

§ 19 Disposições finais

(1) Aplica-se o direito da República Portuguesa, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG), bem como das normas de conflitos que conduzam à aplicação de outra ordem jurídica.

(2) O foro exclusivo é Lisboa (Portugal), sede do Prestador, na medida em que tal seja legalmente admissível. O Prestador tem igualmente o direito de instaurar ação no foro geral do Cliente.

(3) O Cliente só pode compensar créditos do Prestador com contracréditos incontestados ou transitados em julgado. O Cliente só pode fazer valer um direito de retenção por contrapretensões decorrentes da mesma relação contratual.

(4) As alterações e complementos deste contrato requerem forma textual. Tal aplica-se igualmente à alteração desta cláusula.

(5) Caso disposições isoladas destes TCG sejam ou venham a ser, total ou parcialmente, ineficazes ou inexequíveis, tal não afeta a eficácia das restantes disposições. Em lugar da disposição ineficaz ou inexequível aplica-se a regra legal.