Condiciones Generales de Contratación (CGC)

§ 1 Ámbito de aplicación y proveedor

(1) Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») se aplican al uso de la aplicación de software como servicio «BeeFlow» (en adelante, «Servicio»), así como a todas las prestaciones vinculadas al mismo, prestadas por

(en adelante, «Proveedor») frente a sus clientes (en adelante, «Cliente»).

(2) El Servicio se dirige exclusivamente a empresarios que celebran el contrato en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente, así como a personas jurídicas de Derecho público. No está prevista la celebración de contratos con consumidores.

(3) Se aplican exclusivamente estas CGC. Condiciones generales del Cliente que difieran, se opongan o complementen a las presentes solo pasarán a formar parte del contrato en la medida en que el Proveedor haya consentido expresamente y por escrito su vigencia.

(4) Es determinante la versión de las CGC vigente en el momento de la celebración del contrato.

§ 2 Objeto del contrato y descripción de la prestación

(1) El Proveedor pone a disposición del Cliente el Servicio como software basado en web (SaaS) a través de Internet para su uso. El alcance funcional concreto se rige por el paquete de prestaciones elegido por el Cliente (p. ej., «Solo», «Team», «Custom») según la descripción de prestaciones vigente en cada caso.

(2) El Servicio se opera en servidores de un proveedor de infraestructura contratado por el Proveedor (véase § 11). No se realiza cesión del software para su instalación local (On-Premise).

(3) El Proveedor está facultado para seguir desarrollando, adaptar y mejorar el Servicio, en particular debido al progreso técnico, a cambios en la situación jurídica o a la mejora de la seguridad informática, siempre que con ello no se restrinja de forma sustancial en perjuicio del Cliente el alcance de las prestaciones contractualmente debidas.

(4) Una característica del Servicio que exceda la respectiva descripción de prestaciones solo se debe en la medida en que haya sido expresamente acordada. Manifestaciones públicas, elogios o publicidad no constituyen una indicación contractual de características.

(5) Funciones previas y de prueba. Las funciones identificadas como «beta», «vista previa», «experimental» o similares se proporcionan sin garantía alguna y sin derecho a disponibilidad, ausencia de errores o continuidad. El Proveedor puede modificar o suspender dichas funciones en cualquier momento. Su uso se realiza por cuenta y riesgo del Cliente.

§ 3 Celebración del contrato, registro, fase de prueba

(1) La presentación del Servicio no constituye una oferta vinculante. El contrato se perfecciona mediante el registro del Cliente y su confirmación o activación por parte del Proveedor.

(2) El Cliente garantiza que los datos facilitados en el registro son veraces, completos y actuales. Los cambios deben actualizarse sin demora.

(3) Si el Proveedor ofrece una fase de prueba gratuita, esta finaliza automáticamente al transcurrir el periodo indicado, sin necesidad de resolución, salvo que se haya contratado expresamente un paquete de pago. Durante la fase de prueba no existe derecho a disponibilidad, soporte o conservación de datos.

§ 4 Disponibilidad, mantenimiento, modificaciones

(1) El Proveedor se esfuerza por mantener el Servicio disponible de la forma más ininterrumpida posible con medios económicamente razonables. Solo se debe una determinada disponibilidad en la medida en que se haya garantizado expresamente en un acuerdo separado (SLA).

(2) De la disponibilidad se excluyen los periodos en los que el Servicio no sea accesible por circunstancias no imputables al Proveedor — en particular fuerza mayor (§ 15), perturbaciones de las redes públicas de comunicación, fallos o incidentes de seguridad en proveedores de infraestructura o terceros contratados (§ 11), así como trabajos de mantenimiento necesarios.

(3) El Proveedor programará los trabajos de mantenimiento, en la medida de lo posible, en horas de baja utilización y, en la medida de lo razonable, los anunciará con antelación.

§ 5 Precios y condiciones de pago

(1) Se aplican los precios del paquete elegido indicados en el momento de la contratación. Todos los precios se entienden más el impuesto sobre el valor añadido legal correspondiente.

(2) La remuneración es exigible por anticipado para el respectivo periodo de facturación (p. ej., mensual o anual). La tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago empleado por el Proveedor, Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.); en tal medida se aplican de forma complementaria sus condiciones.

(3) Si el Cliente incurre en mora en el pago, el Proveedor está facultado, previo aviso, a bloquear el acceso al Servicio. Los demás derechos legales (intereses de demora, indemnización de daños) permanecen inalterados.

(4) El Proveedor está facultado para ajustar los precios para periodos de facturación futuros con un plazo de preaviso de seis semanas respecto al inicio del siguiente periodo de facturación. Si el Cliente no se opone ni resuelve antes de la entrada en vigor, la modificación se considera aceptada; el Proveedor advertirá de ello de forma separada en el aviso.

§ 6 Duración del contrato y resolución

(1) El contrato tiene la duración del periodo elegido en la contratación y se prorroga en cada caso por el mismo periodo, salvo que se resuelva con un plazo de 30 días respecto al final de la duración.

(2) El derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada permanece inalterado para ambas partes. Existe una causa justificada para el Proveedor, en particular, en caso de infracción sustancial del Cliente contra el § 7 o el § 8.

(3) Las resoluciones requieren la forma de texto (p. ej., correo electrónico).

(4) Tras la finalización del contrato, el Proveedor pondrá a disposición del Cliente, durante un periodo de 30 días, la posibilidad de exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, el Proveedor está facultado y, en el marco de las disposiciones sobre protección de datos, obligado a eliminar los datos del Cliente.

§ 7 Obligaciones y cargas del Cliente

(1) El Cliente es responsable de mantener en secreto sus datos de acceso y no los cede a terceros no autorizados. Los accesos están vinculados a la persona; no está permitida la cesión ni el uso compartido de una cuenta de usuario por varias personas. La sospecha de un uso abusivo debe comunicarse sin demora al Proveedor.

(2) El Cliente es el único responsable de los contenidos y datos que él y sus usuarios incorporen, así como de su licitud. Garantiza que dispone de todos los derechos y consentimientos necesarios y que no se vulneran derechos de terceros (en particular, derechos de autor, marcas, de la personalidad o de protección de datos).

(3) El Cliente se abstiene de todo uso ilícito o abusivo del Servicio, en particular de la incorporación de contenidos punibles, lesivos de derechos o dañinos, así como de actuaciones que menoscaben la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio.

(4) El Cliente está obligado a emplear con cuidado y correctamente las posibilidades de configuración y control de acceso puestas a su disposición (p. ej., roles, autorizaciones, permisos). El Cliente es responsable de las revelaciones de datos que se basen en una configuración errónea por su parte.

(5) El Cliente sigue siendo responsable del cumplimiento de las obligaciones legales de conservación y documentación que le incumben y está obligado a crear, en el marco de las funciones proporcionadas, copias de seguridad propias de sus datos.

§ 8 Restricciones de uso y bloqueo

(1) El Cliente solo podrá utilizar el Servicio en el alcance contractualmente acordado y en el marco del paquete contratado (en particular, respecto al número de usuarios y áreas de trabajo).

(2) Sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor, queda prohibido al Cliente: (a) ceder el Servicio a terceros para su uso, a título oneroso o gratuito, subarrendarlo u ofrecerlo como prestación de centro de datos o de proveedor de servicios de aplicaciones; (b) descompilar, someter a ingeniería inversa o averiguar el código fuente subyacente del software, en la medida en que ello no esté permitido de forma imperativa por la ley; así como (c) leer o sobrecargar el Servicio mediante procedimientos automatizados (p. ej., scraping, bots) más allá de la medida prevista por las interfaces proporcionadas.

(3) En caso de sospecha concreta de un uso ilícito o sustancialmente contrario al contrato, de una puesta en peligro de la seguridad o integridad del Servicio o de una mora en el pago, el Proveedor está facultado para bloquear temporalmente, total o parcialmente, el acceso del Cliente. El Proveedor informará al Cliente al respecto, en la medida de lo posible y jurídicamente admisible, con antelación y, en su defecto, sin demora, y levantará el bloqueo tan pronto como haya desaparecido la causa. Los demás derechos del Proveedor (en particular, la resolución conforme al § 6 apdo. 2) permanecen inalterados.

§ 9 Derechos de uso

(1) El Proveedor concede al Cliente, por la duración del contrato, un derecho simple, no transferible y no sublicenciable a utilizar el Servicio en el alcance contractualmente acordado para sus propios fines comerciales.

(2) Todos los derechos sobre el Servicio, el software subyacente, marcas y contenidos (con excepción de los datos del Cliente) permanecen en el Proveedor o en sus licenciantes.

§ 10 Derechos sobre los datos del Cliente

(1) Los datos y contenidos incorporados por el Cliente («datos del Cliente») permanecen en la titularidad de derechos del Cliente. El Proveedor no adquiere propiedad alguna sobre ellos.

(2) El Cliente concede al Proveedor los derechos de uso simples necesarios para la ejecución del contrato sobre los datos del Cliente (en particular, almacenamiento, tratamiento, reproducción con el fin de la prestación del Servicio).

§ 11 Protección de datos, encargo de tratamiento y proveedores de infraestructura/terceros

(1) Si el Proveedor trata datos personales por encargo del Cliente, las partes celebran un contrato de encargo de tratamiento (CET) conforme al Art. 28 DSGVO (RGPD), que tiene prioridad sobre estas CGC en lo relativo al encargo de tratamiento.

(2) El Proveedor opera el Servicio utilizando servicios de infraestructura y de nube de terceros (en particular, Google Cloud Platform / Firebase), que se emplean como subencargados del tratamiento. La ubicación del servidor se encuentra, en la medida en que el Proveedor pueda influir en ello, dentro de la Unión Europea. La lista actual de subencargados del tratamiento forma parte del CET.

(3) El Proveedor selecciona a sus subencargados del tratamiento con la debida diligencia y los obliga a un nivel de protección de datos y seguridad conforme al estado de la técnica. De las perturbaciones, fallos, pérdidas de datos o incidentes de seguridad que se basen en circunstancias del ámbito de responsabilidad de tal tercero y que no sean imputables al Proveedor, este responde únicamente en el marco del § 13. Queda excluida, en la medida en que la ley lo permita, cualquier obligación de responder más allá de los límites allí previstos por el comportamiento ajeno de terceros no imputable al Proveedor.

(4) El Cliente sigue siendo, en materia de protección de datos, responsable del tratamiento en el sentido del Art. 4 n.º 7 DSGVO (RGPD) respecto a los datos personales que trate.

(5) Funciones asistidas por IA. El Servicio ofrece funciones opcionales de IA (p. ej., transcripción de voz a texto, resúmenes, borradores, consultas de conocimiento, extracción de capturas de pantalla/correos electrónicos). Para su prestación, los contenidos afectados se transmiten a subencargados del tratamiento de IA especializados (p. ej., OpenAI, Deepgram) y se tratan allí. Si el tratamiento se realiza fuera de la UE/del EEE, el Proveedor basa la transmisión en garantías adecuadas en el sentido de los Arts. 44 y ss. DSGVO (RGPD) (en particular, cláusulas contractuales tipo de la UE). El proveedor, el lugar de tratamiento y la duración de conservación se desprenden de la política de privacidad y de la lista de subencargados del tratamiento del CET.

(6) Ausencia de tratamiento automático; renunciabilidad. Las funciones de IA no se realizan de forma automática. En particular, la transcripción se activa exclusivamente mediante una acción consciente del usuario (inicio de la grabación o del dictado); sin dicha acción no se transmiten contenidos de audio al servicio de IA. El Cliente y sus usuarios pueden renunciar en cualquier momento al uso de las funciones de IA no activándolas. El Cliente es responsable de informar a las personas afectadas (p. ej., participantes de reuniones) sobre el uso de las funciones de IA y — en la medida en que sea necesario — de recabar la base jurídica requerida (p. ej., consentimiento).

§ 12 Garantía

(1) El Proveedor garantiza que el Servicio, durante la duración del contrato, se corresponde en lo esencial con la respectiva descripción de prestaciones. En caso de una desviación no meramente insignificante, el Proveedor subsanará el defecto dentro de un plazo razonable.

(2) Se excluye, en la medida en que la ley lo permita, una responsabilidad independiente de culpa por defectos ya existentes en el momento de la celebración del contrato.

(3) El Cliente comunica los defectos sin demora de forma comprensible y apoya al Proveedor, en la medida de lo razonable, en el análisis de errores.

§ 13 Responsabilidad

(1) El Proveedor responde de forma ilimitada

• en caso de dolo y negligencia grave,
• por daños derivados de la lesión de la vida, el cuerpo o la salud,
• en el alcance de una garantía asumida por el Proveedor, así como
• en el alcance de cualquier otra responsabilidad legal imperativa.

(2) En caso de lesión levemente negligente de una obligación contractual esencial (obligación cardinal, es decir, una obligación cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el Cliente puede confiar habitualmente), la responsabilidad del Proveedor se limita al daño típico del contrato y previsible en el momento de su celebración.

(3) Queda excluida cualquier responsabilidad más amplia del Proveedor por negligencia leve — en particular, en caso de lesión de obligaciones contractuales no esenciales.

(4) En la medida en que la responsabilidad esté limitada o excluida conforme a los apartados anteriores, ello se aplica también a la responsabilidad personal de los representantes legales, empleados y auxiliares en el cumplimiento del Proveedor.

(5) De la pérdida de datos, el Proveedor responde únicamente en la medida en que la pérdida se hubiera producido también con una copia de seguridad de datos correcta y periódica por parte del Cliente. El Cliente sigue siendo responsable de sus propias copias de seguridad en el marco de las funciones de exportación proporcionadas.

(6) Las anteriores regulaciones de responsabilidad se aplican también a pretensiones extracontractuales, así como en relación con fallos o incidentes en los terceros mencionados en el § 11.

(7) Aclaración: esta regulación de responsabilidad afecta exclusivamente a la responsabilidad civil en la relación entre las partes. Las obligaciones legales del Proveedor frente a las autoridades (en particular, conforme a la DSGVO/RGPD), así como una eventual responsabilidad penal o por infracción administrativa, permanecen inalteradas y no quedan excluidas por ello.

(8) Resultados de la IA. Los resultados de funciones asistidas por IA (p. ej., transcripciones, resúmenes, borradores, extracciones) se generan de forma automatizada y pueden ser incompletos, imprecisos o erróneos. El Proveedor no asume garantía alguna sobre la exactitud, integridad o idoneidad de estos resultados para un fin determinado. El Cliente debe comprobar los resultados de la IA bajo su propia responsabilidad antes de utilizarlos. Por decisiones o actuaciones basadas en resultados de IA no comprobados, el Proveedor no responde, en la medida en que ello sea admisible conforme al apartado 1.

§ 14 Exención de responsabilidad

El Cliente exime al Proveedor, a primer requerimiento, de todas las pretensiones de terceros que estos hagan valer contra el Proveedor por un uso ilícito del Servicio por parte del Cliente o sus usuarios, por los contenidos incorporados por el Cliente o por una configuración errónea imputable al Cliente, incluidos los costes razonables de la defensa jurídica. Esto no se aplica en la medida en que el Cliente no sea responsable de la vulneración de derechos.

§ 15 Fuerza mayor

Si una parte se ve impedida de cumplir sus obligaciones por fuerza mayor (p. ej., fenómenos naturales, guerra, pandemias, huelga, disposiciones administrativas, fallos a gran escala de redes eléctricas o de telecomunicaciones o de infraestructura de nube de terceros), las obligaciones afectadas quedan en suspenso durante el tiempo y en la medida del impedimento. La parte afectada no incurre en culpa en tal medida.

§ 16 Confidencialidad

Las partes tratan de forma confidencial la información confidencial de la otra parte de la que tengan conocimiento en el marco de la ejecución del contrato y la utilizan únicamente para fines contractuales. Esta obligación subsiste más allá de la finalización del contrato.

§ 17 Cesión del contrato

(1) El Proveedor está facultado para ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de este contrato a una empresa vinculada a él o a un sucesor jurídico que se subrogue en el contrato. El Proveedor informará de ello al Cliente con la debida antelación; en este caso, el Cliente dispondrá de un derecho de resolución con efecto en el momento de la transmisión.

(2) El Cliente solo podrá ceder a terceros los derechos y obligaciones derivados de este contrato con el consentimiento previo por escrito del Proveedor.

§ 18 Modificaciones de estas CGC

(1) El Proveedor está facultado para modificar estas CGC con efecto para el futuro, en la medida en que ello sea necesario para adaptarlas a un cambio de la situación jurídica, a la jurisprudencia de los tribunales superiores, a desarrollos técnicos o a una ampliación de la oferta de prestaciones y no perjudique de forma desproporcionada al Cliente.

(2) Las modificaciones se comunican al Cliente al menos seis semanas antes de su entrada en vigor en forma de texto. Si el Cliente no se opone dentro de las cuatro semanas siguientes a la recepción de la comunicación, las modificaciones se consideran aceptadas. El Proveedor advertirá de forma separada en la comunicación sobre el significado del silencio. Si el Cliente se opone, cualquiera de las partes puede resolver el contrato con efecto en el momento de la entrada en vigor de la modificación.

§ 19 Disposiciones finales

(1) Se aplica el Derecho de la República Portuguesa, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), así como de las normas de conflicto que conducirían a la aplicación de otro ordenamiento jurídico.

(2) El fuero exclusivo es Lisboa (Portugal), domicilio del Proveedor, en la medida en que la ley lo permita. El Proveedor está facultado para demandar también en el fuero general del Cliente.

(3) Frente a las reclamaciones del Proveedor, el Cliente solo puede compensar con contrapretensiones no discutidas o declaradas firmes por resolución judicial. El Cliente solo puede hacer valer un derecho de retención por contrapretensiones derivadas de la misma relación contractual.

(4) Las modificaciones y complementos de este contrato requieren la forma de texto. Esto se aplica también a la modificación de esta cláusula.

(5) Si disposiciones aisladas de estas CGC fueran o llegaran a ser total o parcialmente ineficaces o inejecutables, ello no afecta a la eficacia de las demás disposiciones. En lugar de la disposición ineficaz o inejecutable rige la regulación legal.